Programa de inducción y capacitación a guías
del Centro de Ciencias Explora

Liliana Padilla Pérez
lpadilla@explora.edu.mx
Emma Guzmán Kuan
eguzman@explora.edu.mx
Centro de Ciencias Explora
México

La presente ponencia pretende explicar y mostrar de forma muy general cómo se lleva a cabo la inducción y capacitación de los guías en el Centro de Ciencias Explora, quienes tienen la importante función de ser mediadores que complementan la dinámica interactiva entre las exhibiciones y el aprendizaje que el visitante pueda obtener durante su recorrido por este lugar.

Bajo esta primicia y ante la inminente necesidad de ofrecer al usuario un servicio de calidad, el Centro de Ciencias Explora creó un programa de inducción y capacitación que proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para que el guía desempeñe eficaz y eficientemente sus funciones.

Entre los contenidos se expone, a grandes rasgos, el proceso por el que pasa un candidato a guía, desde su reclutamiento hasta que es contratado, ya que cada paso de este proceso es importante para obtener buenos resultados en el desarrollo y labor del guía como mediador, motivador, animador, orientador e informador, funciones que debe realizar para alcanzar y cumplir con la misión del centro de ciencias.

Es para Explora un aspecto básico el cuidado de la constante preparación del equipo de guías, ya que su trabajo significa e implica un gran esfuerzo y expertividad en el trato a los visitantes para que éstos se lleven una experiencia satisfactoria en todos los sentidos: que se hayan divertido, que hayan aprendido algo y que se interesen por conocer más de la ciencia y tecnología; por esto, además de la capacitación inicial (inducción) se hace mención de las sesiones posteriores que otorgan más herramientas para los guías en Explora.

 

Ponencia en extenso

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